Hola, @Seller_vXwwS41HkAJUM,

Gracias por publicar tu caso en los foros. Te saluda Sunnie, de Amazon.

Entiendo que esta reclamación de la A a la Z, en la que el comprador recibió un reembolso y también afectó al estado de tu cuenta, es frustrante y entiendo lo mucho que esto afecta a tu empresa.

Con la Garantía de la A a la Z de Amazon, los clientes disfrutan de un servicio de compra uniforme en toda la tienda de Amazon. La Garantía de la A a la Z se ofrece para los pedidos gestionados directamente por ti y cubre tanto la entrega puntual como el estado de los productos una vez recibidos.

Una vez que la reclamación de la A a la Z se haya resuelto a favor del comprador, este no está obligado a devolver el artículo y, si no estás de acuerdo con la decisión, dispones de 30 días naturales para presentar una apelación. Esta es tu oportunidad de proporcionar nueva información para la investigación.

Para evitar reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z, una de las recomendaciones es utilizar transportistas asociados a través de la opción Comprar envío. Se trata de un servicio con el que los vendedores de determinadas tiendas pueden comprar etiquetas prepagadas con el seguimiento de Amazon y recoger los paquetes directamente en sus instalaciones.

Si envías a tiempo con la función Comprar envíos de Amazon, el estado de tu cuenta y la ratio de pedidos defectuosos de las reclamaciones relacionadas con el envío tramitadas no se ven afectados.

Puedes consultar las siguientes páginas de ayuda para obtener más consejos sobre cómo evitar y gestionar las reclamaciones de la A a la Z:

• Reclamaciones de la Garantía de la A a la Z de Amazon
• Recurre una reclamación de la Garantía de la A a la Z
• Cómo responder a una reclamación de la Garantía de la A a la Z
• Impida una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z

Saludos,

Sunnie