Me parece muy valioso que tengamos este espacio para reflexionar sobre nuestros retos y objetivos como vendedores en Amazon México. Al igual que muchos, tengo metas claras para 2025, pero también siento que es importante abordar algunos desafíos que han marcado mi experiencia en la plataforma este año.

Uno de los mayores retos ha sido enfrentar las constantes amenazas de cierre de cuenta debido a garantías de la A a la Z. Estas, aunque diseñadas para proteger al cliente, terminan siendo muy costosas para los vendedores. Especialmente en temporadas como diciembre, donde los transportistas suelen estar saturados, he tenido casos de productos extraviados. A pesar de no ser un problema causado por mí, Amazon reembolsa el dinero íntegro al cliente, pero los vendedores debemos absorber el costo del producto, la logística, y aún así pagar los fees de Amazon. Esto es una carga significativa y debería haber un proceso más equitativo para estos casos.

Adicionalmente, tuve una experiencia muy frustrante con el cierre de mi cuenta de persona moral. Lo más preocupante fue la falta de transparencia durante el proceso. A pesar de enviar toda la documentación solicitada y cumplir con las políticas de Amazon, nunca se me proporcionó una razón clara del porqué mi cuenta fue cerrada. Esto no solo afectó mi negocio económicamente, sino que también generó una pérdida de confianza en la plataforma, al no saber si algo similar podría suceder con mi cuenta de persona física. Estos eventos me han obligado a reconsiderar mi estructura de negocio para reducir riesgos, pero siento que este tipo de cierres arbitrarios dañan tanto a los vendedores como a la relación con Amazon.

Otro tema recurrente que veo en la comunidad es la famosa "Sección 3". He leído sobre cuentas cerradas debido a que Amazon solicita facturas de productos listados. Sin embargo, incluso cuando se presentan dichas facturas, a veces no son aceptadas. Esto genera incertidumbre para los vendedores. Me pregunto, ¿cuál es el delito en listar productos si tenemos respaldo de compra legítimo? Aquí también considero que podría haber más claridad y diálogo con los vendedores.

Un desafío adicional que he enfrentado es lidiar con reseñas y calificaciones de clientes. En varias ocasiones, he recibido reviews de una estrella por motivos ajenos a mi control, como envíos que todavía no han llegado pero lo hacen al día siguiente, o incluso de clientes que nunca han comprado mis productos pero dejan comentarios que afectan la percepción de mi negocio. Esto, combinado con el objetivo de mantener un Order Defect Rate (ODR) por debajo del 1%, se vuelve un estándar extremadamente bajo considerando que muchos de estos factores están fuera del control de los vendedores.

Por último, quiero mencionar el tema fiscal. En el Diario Oficial de la Federación se indicó que las facturas emitidas bajo el concepto de "compensación" no serían acreditables fiscalmente. Otras plataformas de comercio electrónico ya han ajustado este concepto a "satisfacción del acreedor" para garantizar la acreditación del IVA. Es increíble que una empresa con la infraestructura de Amazon no haya abordado este tema en más de un año, dejando a los vendedores con una carga fiscal innecesaria.

Dicho esto, mis metas para 2025 incluyen diversificar mis canales de venta y fortalecer mi presencia en otras plataformas para minimizar riesgos. También planeo seguir capacitándome en comercio electrónico y explorar cómo las nuevas tecnologías pueden ayudarme a optimizar mi negocio.

Espero que al compartir estos puntos podamos generar una conversación constructiva y encontrar formas de mejorar nuestras experiencias como vendedores en Amazon México.

¡Gracias por leer y quedo atento a sus comentarios!