Recientemente un cliente me dejo una valoración negativa ya que argumenta que le llego una talla que no corresponde a la información de mi listado, cuando en mi listado se especifica las dimensiones y consideraciones antes de efectuar una compra para una talla correcta, aun así amazon reinicio un rembolso lo cual en fba es oportuno, dicha valoración y reseña afecta mi reputación ¿ Como puedo solicitar a soporte que analicen dicha reseña ya que es un cliente que a la mayoría de sus compras a valorado con reseña negativas y valoraciones negativas? n.º de pedido: 702-7045493-5328213 De antemano gracias.

Desde el 26 de abril recibimos una reseña negativa con una calificación de dos estrellas. En ella, el cliente menciona que al timbre que compró le faltan pilas; sin embargo, el producto que ofrecemos es un equipo para la toma de glucosa (glucómetro), por lo que el comentario no guarda relación con nuestro artículo. Intentamos contactar al cliente para señalar el error, pero hasta el momento no ha eliminado el comentario.

Hemos reportado este comentario en múltiples ocasiones, explicando que no está relacionado con el producto, pero no hemos recibido respuesta. Además, al levantar varios casos, la respuesta de los agentes siempre ha sido: “no podemos eliminar comentarios.”

Entendemos que no todos nuestros productos recibirán comentarios positivos, pero consideramos injusto que la calificación de nuestro listado se vea afectada drásticamente debido a un error de un cliente y a un comentario que no tiene ninguna relación con el producto que ofrecemos.

Buenas tardes amigos vendedores,

Tenemos un problema con un cliente ventajoso y abusivo que dejó una calificación negativa en nuestra cuenta. El cliente argumenta que no recibió una copa de vidrio en un paquete que vendemos, sin embargo tenemos años protegiéndonos al implementar un protocolo de tomarle fotos a todos los pedidos que enviamos.

Contamos con esta evidencia en donde se ve claramente que el paquete que el cliente argumenta haber recibido incompleto, realmente va como lo publicamos. Solicitamos a Amazon el apoyo para eliminar esta valoración basada en mentiras y engaños, y nos han dado la espalda.

Solicito el apoyo de algún moderador de los foros para poder resolver esta situación. Contamos con el número de caso para cualquier seguimiento.