¡Hola Comunidad de Amazon! 👋

Sé que la mayoría de las publicaciones creadas en este foro están relacionadas con apelaciones de reclamaciones A to Z. Si bien algunos escenarios de reclamaciones pueden ser disputadas, he visto casos que no cumplen con los criterios para ser escalados. Por esta razón, me gustaría compartir información importante sobre este tema:

Antes de Cualquier Reclamación:

• Recuerden, los clientes deben contactarlos primero antes de presentar una reclamación - ¡esta es su oportunidad para solucionar las cosas!
• Tienen 48 horas para responder cuando un cliente los contacta.

Consejo rápido: Procuren responder dentro de las 24 horas - esto mejora enormemente la satisfacción del cliente.

Cuando Enfrentan una Reclamación:

• • ¡Mantengan la calma! Amazon revisará todo cuidadosamente
• • Tengan en cuenta - las reclamaciones pueden resolverse automáticamente a favor del cliente si:
• No cumplieron con los plazos de envío
• No proporcionaron información de seguimiento
• No respondieron al mensaje inicial del cliente
• Sí, las reclamaciones afectan su ODR (Tasa de Defectos en Pedidos), pero tienen 30 días para apelar si es necesario

¿La Mejor Defensa? ¡La Prevención! 🛡️

• Siempre usen envío con seguimiento (considérenlo como un seguro para su negocio)
• Tengan prueba de entrega como firma registrada, una foto no garantiza que el cliente haya recibido el paquete
• Sean honestos y claros en sus descripciones de productos y fotos
• Estén atentos a los mensajes de los clientes
• Manejen las devoluciones de manera rápida y profesional
• Procesen los reembolsos rápidamente (dentro de 2 días hábiles después de recibir las devoluciones)

Manteniéndose al Día

• Revisen sus reclamaciones regularmente en Seller Central (Rendimiento > Reclamaciones de Garantía A-to-z)
• Si no están de acuerdo con una decisión, recuerden que tienen 30 días para apelar con nueva evidencia

Consejos Profesionales para el Éxito:

• Configuren notificaciones para mensajes de clientes
• Mantengan registros detallados de todas sus comunicaciones
• Tomen fotos de artículos valiosos antes del envío
• Consideren confirmación de firma para pedidos de alto valor
• Si desean leer más sobre cómo prevenir una reclamación A to Z, pueden hacer clic en el enlace a continuación:

Prevenir una reclamación de Garantía A-to-Z.

Recuerden, estamos todos juntos en esto. La mejor estrategia es prevenir reclamaciones mediante un excelente servicio, comunicación clara y respuestas rápidas.

¡Les deseo mucho éxito en su trayectoria como vendedores de Amazon! 🌟

-JiAlex!