En octubre, realicé una venta en la que el envío fue gestionado a través de FBA. Sin embargo, en diciembre, el cliente solicitó la devolución del producto. Lamentablemente, no recibí ninguna notificación ni solicitud formal de devolución de parte del cliente o de Amazon, por lo que no pude tomar ninguna acción en relación con este proceso.

Después de investigar, descubrí que Amazon aceptó la devolución y realizó el reembolso al cliente. Tras levantar varios casos con Seller Support, me informaron que el producto fue destruido debido a que estaba dañado y se consideraba un riesgo para el centro logístico.

Lo que me preocupa de esta situación es que el cliente parece haber dañado el producto, pero, a pesar de que Amazon procesó el reembolso de la venta, el artículo fue destruido sin haberme notificado del estado del mismo. No se me dio la oportunidad de solicitar un retiro de inventario, lo que me parece una situación injusta, ya que el producto no estaba bajo mi control y no fui notificado adecuadamente.

Agradecería una pronta resolución y clarificación sobre el manejo de este caso, así como la posibilidad de realizar acciones que me permitan evitar estos inconvenientes en el futuro.