Sin que esto sea algo que suceda comunmente (como pasa con Estafeta), no entregaron uno de mis envios, y por algun motivo en lugar de regresarmelo a mi, lo regresaron a un centro de logística de Amazon (yo envió mis productos directamente a los compradores). Asi que el comprador hace un reclamo bajo la garatía de la A a la Z, y de manera correcta le hacen el rembolso correspondiente, y Amazon nos indica que por nuestra parte debemos hacer el reclamo al transportista.

Y este es el problema, ya que nosotros los vendedores, al comprar la guia por medio de la plataforma de Amazon, relamente no hacemos la compra de la misma a DHL, sino que DHL se la vende a Amazon, quíen a su vez hace lo propio a los vendedores por medio del seller center. El contrato de prestación de servicio de esta empresa indica que los reclamos, tales como rembolsos por extravio, se realizan a quien se le facturo la guia (incluso en DHL me indicaron que es el motivo por el cual se regreso al centro de logistica de Amazon, en lugar de enviarlo al remitente). El caso es que nosotros como vendedores, estamos en total estado de indefensión ante estas situaciones, ya que no podemos proceder directamente con el proveedor de servicios de mensajeria, sin importar la situación que se presente.

Apele por supuesto a Amazon explicando la situación, pero no sirvió de mucho, ya que sinceramente dudo que sean personas reales quienes lean y analicen la situación.

Alguien tiene alguna idea de como proceder ante estos problemas, Gracias.