Hola, me ha sucedido igual, tengo entendido que si no tienes la factura de compra o invoice de esos productos, declinan tu petición para abrir una investigación de lo sucedido. Ejemplo: si compraste esos artículos en una tienda en USA.

Hoy me paso igual que a ti, sin embargo de esos productos si tengo factura del proveedor así que me hicieron un reembolso ya que no pudieron encontrarlos (fueron perdidos o robados probablemente)

Nos obligan a tener factura de proveedores de nuestros productos, es algo injusto ya que muchos somos micro-emprendedores y aun no podemos establecer relaciones comerciales.