La verdad ya estamos hartos. Necesitamos visibilidad sobre esto porque no puede seguir pasando. Hace unos meses recibimos una queja sobre uno de nuestros ASINs. Como corresponde, enviamos las facturas de nuestro proveedor y Amazon nos confirmó que todo estaba en orden. Hasta ahí bien.

Pero ahora, tras una nueva queja por el mismo producto, enviamos exactamente las mismas facturas que previamente habían sido aceptadas... ¿y ahora resulta que no pueden verificar al proveedor?

¿Entonces en qué quedamos?

Nos están pidiendo documentos adicionales que no tienen sentido, como una autorización directa de la marca, una cadena de suministro de las facturas, y más exigencias absurdas. ¿Cómo se supone que vamos a conseguir eso si ya no trabajamos con ese proveedor? Cortamos la relación comercial porque todo ya había sido validado en su momento.

Amazon nos dio la certeza de que estábamos trabajando con un proveedor confiable, lo cual nos llevó a invertir fuerte en inventario. Y de la noche a la mañana, por una queja nueva, cambian completamente los criterios. ¿Dónde queda la congruencia?

Y lo peor: el servicio ha sido pésimo. Cuando generamos un caso para pedir revisión, lo único que recibimos son respuestas automatizadas que no tienen absolutamente nada que ver con el problema. Es evidente que ni siquiera leen lo que uno escribe en los correos. Se limitan a copiar y pegar respuestas genéricas, como si fuéramos un número más.

Así no se puede trabajar. ¿Cómo esperan que un vendedor opere con seriedad si no hay criterio, no hay seguimiento y mucho menos atención real? Si antes nos dijeron que las facturas eran válidas, no pueden ahora salir con que ya no lo son, sin ningún sustento ni explicación.

Esto no es justo. No es profesional. Y no es la forma de tratar a vendedores comprometidos que apostamos por esta plataforma.

Pedimos que se revise nuestro caso con seriedad, que asuman responsabilidad por lo que ya habían aprobado, y que dejen de lavarse las manos con bots que ni siquiera entienden el contexto.