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Recientemente me infraccionaron por autenticidad de producto, he estado mandando todas mis facturas y toda la documentación solicitada, recibí notificaciones de que mis facturas habían sido aprobadas y podía continuar vendiendo el producto, sin embargo en la infracción me siguen diciendo que la información no es suficiente, no entiendo a que se debe que me digan que si y la infracción no la retiren, estoy desesperada porque los productos son 100% originales y nunca vendería algo que no lo fuera, me preocupa bastante que me vayan a cerrar la cuenta o que siga bajando mi punruación como seller, que más puedo hacer para que me retiren la infracción?

El día de hoy amanecí sin oferta destacada sólo con unos - - y posteriormente se cambió a "sin información", aclaro, mis productos son unicos, yo soy el dueño de ellos no tengo competidores y siempre, e tenido muy buena venta y justamente el día de hoy que me aparece ese estatus solo e recibido 4 pedidos, pero el agente de amazon dice que solo es "coincidencia", siempre e tenido mi buy box entre 65% y 85%, ahora, el estatus en cada de uno de los productos me dice que si estoy dentro de la buy box pero en la gráfica me sale sin información y nadie da una solución a esto que ésta ocurriendo,

tengo años trabajando con amazon y se PERFECTAMENTE como obtener una oferta destacada

Hola comunidad y equipo de Amazon,

Recientemente envié un paquete utilizando JT Express México, y Amazon lo marcó como sin seguimiento válido, lo cual afectó mi índice de seguimiento válido (VTR).

Me gustaría confirmar lo siguiente, ya que veo que el sistema sí acepta números de seguimiento de algunas paqueterías que no aparecen listadas oficialmente en la sección de “Administrar pedidos”:

🔹 ¿Existe una lista actualizada y oficial de transportistas cuyos números de seguimiento Amazon realmente acepta para el VTR en México?

🔹 ¿Amazon tiene previsto integrar a JT Express México en su siste

ma de seguimiento? Esta empresa actualmente entrega una cantidad significativa de paquetes en el país, y muchos vendedores ya trabajamos con ellos debido a su cobertura y eficiencia.

Considero que esta situación genera confusión y afecta el desempeño de muchas cuentas que están cumpliendo correctamente con sus entregas, pero no pueden subir un tracking “válido” simplemente por no estar listadas oficialmente.

Agradecería mucho si un moderador o representante de Amazon pudiera brindarnos claridad y una respuesta oficial.

¡Saludos y gracias por su atención!

EL cliente levanta un reclamo en el pedido para decir que en la plataforma no esta marcado como entregado pero que si lo recibio, en el reclamo indica justo eso, que SI RECIBIO el producto y a pesar de ello el departamento no acepta la apelacion y me retira el dinero. Se puede acudir a PROFECO o alguna autoridad?

Hola, saben cual es el método para reportar un ASIN que se vende como genérico y no lo es, eso ha afectado mis ventas, ya que es una copia del mío, el vendedor solo le cambió la marca a "Genérico". No soy dueño de la marca pero no se supone que viola las políticas el tener 2 listados exactamente iguales?

Creé un pedido MCF que fue enviado por Amazon Logistics MX que se detuvo según reporta por falta de información y me piden comunicarme con ellos, pero no hay forma alguna de contactarlos. ¿Cómo se supone debo contactar para arreglar el problema si no dejan medio alguno de contacto?

Estoy solicitando la autorización de la marca pero al momento en que adjunto las fotografias del producto y la factura del proveedor no me autorizan, que puedo hacer? recibo puras respuestas genericas.

no respetan lo que les pido. Yo gestiono mis envios, porque ud exigen un minimo de kilos, Quise enviar un pedido de 4 botellas y como no llegaba a 11 kilos no me lo aceptaron . y la opcion de auto gestion del envio directamente con DHL ME LA QUITARON , Y AHORA ME CARGAN DINERO EN LA TARJETA Y HE TENIDO QUE CANCELAR DOS PEDIDOS POR ESA CAUSA. PAREN. !! Y DEVUELVANME A MI SISTEMA .YY

Hola grupo, El 20/03 realicé un envío A FBA MX6, el cual se registró como entregado el 21/03, el 07/04 nos percatamos que ese envío no había tenido movimiento y que otros envíos que realizamos después ya habían sido procesados, por lo que abrimos un caso, el mismo día nos contestaron solicitándonos las facturas de los productos que enviamos y vemos que el envío lo cerraron con discrepancias marcando 0 de los 45 productos que enviamos, por lo que respondimos adjuntando TODAS las facturas al caso 17548670451.

Hoy ya es el 22/04 ya tiene mas de un MES de que enviamos la mercancia y mas de 2 semanas de que abrimos el caso ya hasta ahora NO tenemos respuesta, ya intente contactar al soporte y solo me cierran el chat, tambien hable con un asesor que me estaba invitando a mandar mas mercancia a FBA por el Hot Sale, le comente que no iba a volver a enviar mercancia a FBA por esta situación y me comento que iba a ayudarme a escalar el caso.

La realidad es que no tengo respuesta por parte de Amazon ya paso mas de un mes de que envíe 45 productos CAROS, ya subi TODAS las facturas y SIMPLEMENTE NO RESPONDEN.

¿Alguien tiene experiencia con estos ROBOS EN MX6?